莱芜市12345政务服务热线整合升级公告
发布日期:2018-12-11 来源:莱芜市人民政府办公室 字体:[ ]

为进一步加强和改进12345政务服务热线(市长公开电话)工作,提升为民服务水平,市政府办公室按照市委、市政府部署要求,对12345政务服务热线受理平台进行了智能化的升级改造。现将新的12345政务服务热线受理时间及受理方式等向社会公布如下:

一、实行全市“12345”一个号码对外提供服务。以市12345政务服务热线为基础,对全市非紧急类政务服务热线资源进行了整合,取消了区长、镇长公开电话27条,对14条国家部委设置的部门热线进行了整合,实现了全市“12345”一个号码提供政务服务。

二、实行全天候不间断的受理工作制。进一步扩充了热线座席,增加了话务人员,对热线系统进行了智能化的优化升级,实行全年365天、全天24小时不间断的受理工作制。

三、实行电话、网站、微信、邮件、短信等多渠道受理方式。市民可通过拨打热线12345、市政府网“政府在线”、“莱芜市12345”微信公众号、短信受理平台(发送短信至17563412345)、市长信箱等多种渠道反映问题。

附件:莱芜市政务服务热线电话目录

莱芜市人民政府办公室

2018年12月11日

莱芜市政务服务热线电话目录

序号

热线号码

主要服务内容

接听时间

主管部门

备注

1

12345

政务服务热线

负责处理市民通过热线向政府提出的咨询、投诉、意见和建议

全天24小时

市政府办公室

已整合12312、12315、12316、12318、12319、12328、12329、12331、12336、12350、12356、12358、12365、12369等部门热线,由12345政务服务热线受理中心统一接听

2

12333人力资源和社会保障服务热线

人力资源和社会保障

方面问题

机关工作时间

市人力资源和社会保障局


3

12348

法律服务热线

法律服务方面问题

机关工作时间

市司法局


4

12349

居家养老服务热线

居家养老问题

全天24小时

市民政局


5

9600110公安局

民生警务热线

受理群众反映的

各类非紧急民生警务诉求

机关工作时间

市公安局



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